我会2022年优质服务系列团体标准正式立项

近期，我会在全国团体标准信息平台正式发布2022年度第二批团体标准立项名单，分别是《优质服务评价规范》（T/CAQP 029-2022）、《优质服务承诺规范》（T/CAQP 030-2022）、《优质售后服务》（T/CAQP 031-2022）。

质量是人类生产生活的重要保障。党中央、国务院高度重视质量发展。习近平总书记强调，“推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”。《中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意见》强调，要“推动服务业提质增效”，“广泛实施优质服务承诺标识和管理制度，培育知名服务品牌”。

推进优质服务工作是高质量发展的新要求，在多方面具有重要驱动作用。有利于提升服务质量，有利于落实企业主体责任，有利于推进质量诚信建设，有利于推进质量社会共治。

为此，我会组织制定优质服务相关团体标准，增强优质服务专业内涵。为更好地提升行业服务质量水平，结合质量强国建设和质量提升行动的工作部署，聚焦社会需求和行业发展需要，率先在售后服务领域制定系列团体标准，形成具有引领性的服务规范，以专业的标准体系推动优质服务促进工作取得实效。

孟湘震/文