高伯海秘书长在第二届中国服务大会上的发言

中国质量万里行促进会秘书长  高伯海

尊敬清海副局长、长城会长、兆彬副会长、企业界和媒体朋友们:

大家下午好!

由国家质检总局指导、中国质量万里行促进会发起的“第二届中国服务大会”今天为2016年质量月系列活动拉开序幕,我代表活动主办方向在座的朋友们表示最热烈的欢迎和诚挚的谢意!

1944年,毛泽东同志发表了《为人民服务》的演讲,从此,这五个字就成了党和政府的座右铭,一直沿用至今。2002年,时任福建省省长的习近平同志接受人民网采访时,就提出“要建设一个服务性的政府”的设想。十八大以来,习总书记又多次提出“建设服务型党组织”的要求。由此可见,“服务”已成为我国深化行政体制改革的一个关键词。

从去年开始,我们把工作重心落到抢抓战略机遇与自身改革发展结合,深入学习贯彻党的十八届四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神,努力贯彻“实施质量发展纲要2015年行动计划”,从服务质检事业改革发展的大局出发,从协会多年的发展实际出发,开展了形式多样的,旨在提升服务质量和促进服务标准化的活动,包括启动了三十集大型纪录片《中国服务质量报告》、国内重点地区服务质量调查、成立服务学院广东培训中心、举办第二届中法品牌论坛、成立一系列专业委员会等。

本次服务大会的策划和召开,就是秉承着2015年第一届中国服务大会设立的初衷,通过在座政府界、学术界、企业界的嘉宾们的研讨把中国服务业发展和提升脉络描绘的更清晰,更长远。

朋友们,2016年是“十三五”开局之年,中国将进入一个全新的“信息时代、技术时代,服务时代”。根据“十三五”规划,我国经济转型升级的重点是从工业大国走向服务业大国,形成或初步形成服务业主导的经济结构,这是我国未来5-10年经济转型升级的大趋势。综上所述,在“十三五”期间,服务业必将迎来蓬勃发展的契机!

在服务业蓬勃发展的大好形势下,提升重点行业的服务质量是质检总局今年的工作重心。为贯彻总局关于提升服务质量的战略部署,中国质量万里行促进会正在着手建立科学的消费者满意度评价体系,其中一个重要举措是我会投诉维权办公室联合大数据技术顾问单位,研发一个互联网服务质量评价系统。我们的目标“打破品牌与地域界限,专注于服务质量点评的独立第三方互联网评价系统”。稍后我们就要发布《2016年全国城市服务质量调查活动报告》,这个报告还有一部分将在6号的质量月系列活动中与大家见面。

在从工业大国走向服务业大国的大势之下,我们乘势推出评选“中国服务之星”主题活动,宗旨就是:通过深入的服务质量调查,促进企业与服务对象之间的有效沟通,提升企业的服务意识、服务质量以及服务创新,创造服务品牌意识、标准意识,向全社会传播“服务提升价值”的理念。今天我们就要表彰一批荣获这一称号的会员企业,目的就是鼓励他们作为标杆引领,为“十三五·从工业大国走向服务业大国”经济转型升级贡献力量。

由我会牵头拍摄的纪录片《中国服务质量报告》是我国首部以服务为题材的大型电视纪录片,力求达到“传播中国服务文化,展现服务品牌魅力”的目的。我们希望通过本片的拍摄和放映,向全社会发出“尊重服务”的倡议。精彩的片花今天也要和大家见面,敬请期待!

朋友们,再次感谢大家对“中国服务大会”系列活动的大力支持,今天的大会我们首次尝试使用移动4G技术,在合作媒体《极质网》上同步直播,搭乘互联网+的快车,我们的万里行会越走越远,面向世界,传播中国质量最强音!

希望在以后的日子里,大家以此主题活动为交流平台,各尽所能,为服务行业的蓬勃发展、为我国经济转型升级而努力!我们相信,在社会各界的共同努力下,通过“中国服务大会”系列活动的举办,将为中国现代服务业发展史上写下里程碑式的一笔!最后,和大家分享一句话:服务无止境,用心、尽力,共创中国服务新时代!