第二届中国服务大会

强化服务质量工作   提升优质服务供给

      9月1日，以“共建服务标准·提升服务质量”为主题的第二届中国服务大会在京召开，国家质检总局副局长、党组成员吴清海、中国质量万里行促进会会长蒲长城出席会议并作重要讲话。中外企业家和专家学者等200多人出席。

吴清海说，质量万里行促进会举办“第二届中国服务质量大会”恰逢其时，很有意义。服务业是现代经济的重要组成部分，质量是实现服务业大发展的关键支撑。近年来，我国服务业迅猛增长，服务业规范化、国际化、品牌化程度不断提升，服务质量水平明显提高。但服务业质量顾客满意度不高、消费者投诉不少、知名品牌缺乏、标准认证有待加强等问题还比较突出，服务质量总体水平和人民群众对优质服务供给的需求还有一定差距。

吴清海强调，服务业标准化是新兴的标准化领域，近年来国家标准委积极推动生产性、生活性、社会管理和公共服务领域标准化工作。联合国家发改委等部门出台了一系列发展规划、行动纲要和指导文件，广泛组织各方面机构和力量共同制修订标准，成立了130个服务业标准化技术委员会，批准发布了2000余项服务业领域国家标准，丰富了旅游、物流、金融、养老、商贸、交通、邮政、教育、气象、测绘地理信息、文化体育、卫生等众多领域的技术组织和标准结构。

下一步，国家标准委将联合社会管理和公共服务标准化联席会议成员单位，开展社会管理和公共服务领域的综合标准化试点。联合商务部、财政部开展城市物流标准化试点和商贸物流标准化专项行动。积极探索推进标准化服务业，推动标准化事业改革发展。

吴清海指出，质量万里行促进会与社会各界联系广泛，要充分发挥促进会桥梁纽带作用，广泛发动社会各界力量，引导消费者关注服务质量，重视服务质量，加强对服务质量的舆论监督，同时畅通服务投诉渠道，保护消费者合法权益，引导服务企业创新服务质量方法，改进服务质量水平。服务业质量提升永无止境，社会各界，包括政府部门和企业，只有扎实有效的抓好服务业质量工作，满足人民不断提高的产品和服务质量要求，才能为全面建设小康社会打下坚实的基础。

大会发布了《2016年全国城市服务质量调查活动总结》，互联网科技企业小米公司异军突起与美的集团客户服务中心、北京首都国际机场股份有限公司等单位获评首批“中国服务之星”称号。会上播放了纪录片《中国服务质量报告》预告片，全新的立意，独特的角度和4K高清精美的画面引起与会嘉宾的极大反响。由中国质量万里行促进会建立的消费者满意度评价大数据平台——中国互联网服务质量评价系统也正式宣布上线。