谨慎开通手机流量免费赠送业务

眼下，随时随地用手机互动、娱乐、购物等“云上生活”，备受消费者青睐，由此产生的月流量费用也居高不下。面对需求巨大的市场，手机运营商适机通过多种方式推销流量包，由此产生的消费纠纷也日益增多。

最近，我会接到北京消费者张女士的投诉，称在查询今年4至9月手机话费账单时，发现每个月莫名其妙多支付了19.9元。再细查，才知这笔多付的费用，是之前手机运营商在外呼电话中说的免费赠送流量产生的增值费。张女士愤而选择向我会投诉，我会与运营商客服沟通后，运营商用多收取的钱抵扣了张女士10月的话费。

“您好，我是某公司的客服，温馨提醒您，截止到XX日，您的手机流量已经达到您本月套餐所包含的流量，超出后的上网资费为每GXX元，为了帮您节省话费，且还能随心所欲上网，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您电话开通办理……”“您好，我是某公司的客服，为回馈老客户，公司下个月开始每月给您添加15G国内上网流量，套餐资费不变……”。日常生活中，消费者经常会接到来自运营商的这些外呼电话，当追问是不是免费赠送时，对方往往回答:“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”更有甚者，有的外呼公司直接冒充手机运营商官方客服，或是在获取运营商业务办理权限后，私下招募客服违规呼叫，制造话术，让消费者误认为“是免费的，不花钱”，快速开通新业务，进而产生高额手机话费。

北京市律通律师事务所律师徐华指出，运营商搞外呼操作，是为了让消费者在流量不够的情况下支付额外流量费，从而赚取套餐外更多收益。对此，《电信管理条例》第四十一条明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。徐华表示，手机运营商对重要条款和重点事项要履行好告知义务，确保消费者知情、同意，杜绝以赠送、回馈名义实质推销收费业务，欺骗、误导消费者。

为避免因超流量产生高额费用的情况发生，我会建议消费者，如需开通或变更手机套餐业务，应尽量到营业网点或在其官方APP上，在充分了解套餐资费流量收费情况后再办理，并时常关注套餐内流量使用情况。另外，消费者在接到运营商外呼电话后，在对相关情况了解不清的情况下，不要轻易答应开通业务，谨防上当受骗。

张洪媖/文