智能电视自动扣款退款难 我会助消费者维权

现如今，具有网络搜索、视频点播、数字音乐及互动性强等功能和优势的智能电视，已进入很多家庭，尤其受到年轻人及未成年人的喜爱。眼下，消费者在享受智能电视带来的便利时，却遭遇到自动扣费的APP，要求退款很难。

近期，我会接到广东河源市消费者蔡女士的投诉，称9月9日家中小孩在看儿童动画片时，不小心扫码APP开通了浙江某数字移动有限公司电视端儿童影视年卡会员。小孩在扫码过程中，无提示信息，也无支付密码要求，在一分钟内连续两次自动扣款209元。 蔡女士发现后，立即拨打了该公司400客服电话，多次要求退回多付的年卡费，但均被客服人员以不支持无条件退款为由拒绝。蔡女士很气愤，说该公司之前还存在没有任何扣费提醒通知自动续年费的问题。为维护自身权益，蔡女士选择向我会投诉。经我会积极协调，蔡女士很快收到了209元退款。

我会在百度搜索该公司信息时发现，约有百余条与其有关的消费投诉，问题主要集中在：在本人不知情、不知道点击了什么的情况下，被不明不白扣费；自动连续数月扣费且都无任何通知；自动扣款拒不退还；开通了会员却无法使用或自动取消会员服务等。有的投诉还涉及该公司诱导未成年人付款，以及强制开启自动续费及无法关闭等内容。

辽宁同方律师事务所韩佳律师认为，《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规对规范网络交易活动均有明确规定。其中，《消费者权益保护法》第四条以及《电子商务法》第五条规定，电子商务经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信等原则从事经营活动，不应违背消费者真实意愿，强迫消费者进行交易。《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。依据上述法律规定，该公司如未经消费者同意就自动续费，违反了自愿原则，损害了消费者合法权益，应当承担向消费者返还费用的责任，构成消费欺诈的，还应当依照《消费者权益保护法》相关规定，按照“退还费用的三倍，最低五百元”的标准进行惩罚性赔偿。

目前，随着智能电视用户的不断扩大，以其为核心的“客厅经济”正逐渐浮出水面。对此，我会提醒消费者，在接受智能电视增值服务时，要截图保存好相关证据，以维护自身权益。我会同时建议智能电视第三方应用服务商，应诚信经营，向消费者提供明明白白的服务，特别要履行事先告知义务。

张洪媖/文