净水机换滤芯久拖不决 我会调解帮消费者解烦恼

近日，我会接到北京市消费者孔女士打来的感谢电话，称她家净水机滤芯问题已得到妥善解决，公司客服人员不仅上门赔礼道歉更换了滤芯，还特意赠送了产品和礼品作为之前对问题处理不及时的补偿。

2020年1月16日，孔女士以旧换新补2680元差价升级换代了一台某高科环保技术有限公司生产的净水机，公司承诺免费保修一年。她还购买了“999元换5次滤芯+免费上门”服务。2021年6月，孔女士联系净水机业务员要求更换滤芯。公司业务员为促销产品，建议她再补差价升级换代更新一代产品，被孔女士拒绝，称家中新升级的净水机使用还不到两年。之后，孔女士再联系业务员要求更换滤芯，均被对方以无货或其他理由予以拒绝，直到今年6月还没有解决。孔女士无奈之下选择向中国质量万里行促进会投诉。接到投诉后，我会立即联系净水机客服人员，经调解，最终达成了上述处理结果。

近几年来，随着消费者健康饮水意识的不断增强，净水机逐渐走进了千家万户，促进了该产品市场蓬勃发展，新技术、新产品升级换代步伐加快，由此也导致产品鱼龙混杂、质量参差不齐、售后服务不及时等问题频现，制约了行业健康发展。

为保护消费者合法权益，促进行业高质量发展，今年4月18日，由中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限 第7部分：家用净水机》正式实施。该标准对家用净水机安全使用年限、正常使用条件等进行了规范，明确净水机产品安全使用年限为8年，且从购买日期开始并连续计算。

针对目前市场上良莠不齐的净水器产品，我会建议广大消费者，在选购该产品时，应首选专业、品牌知名度高、技术实力强的大公司产品，以确保质量和服务。我会还提醒广大消费者，在选购净水机时，不要一味追求低价，更不要到一些流动推销渠道购买，以免为假冒伪劣产品提供可乘之机。

张洪媖/文