未开封面条内有苍蝇 我会助消费者获十倍赔偿

北京市消费者何女士从某短视频APP上购买了12袋玉米面条，发现其中一袋尚未开封食用的面条内有苍蝇。她向商家反映后迟迟未得到解决，不得已，选择向中国质量万里行促进会投诉，最终获返还本金及10倍赔偿处理结果。

近日，何女士花70元在某短视频APP上购买了12袋玉米面条，吃完几袋后，她发现剩余产品中有一袋未开封食用的面条内有苍蝇。何女士立即向商家反映情况，但一直没有得到满意的处理结果，遂向我会寻求帮助。

接到何女士投诉后，我会立即联系平台电商客服中心1010热线，经多次协调催办，最终平台给出了退还本金及10倍赔偿的处理，何女士对此很满意。

从近年来我会接到的与短视频APP平台有关的投诉信息看，问题主要集中在：商品质量差、虚假宣传、促销活动欺诈、推送虚假链接等，有的平台甚至成为不法分子或别有用心的人造谣传谣的载体。

    凭借创作灵活、形式多样、互动性强优势，短视频直播平台眼下备受消费者青睐，不少人还喜欢在该平台上购买价廉物美的东西。商家也看好这一新型营销模式，利用“短视频+直播”，快速地与消费者“搭上线”，将流量变现为看得见的“真金白银”。但短视频直播因为存在创作门槛低、市场体量庞大、产业链复杂、调查取证难等问题，也给相关部门监督执法带来了全新挑战。

对此，我会提醒广大消费者，要增强自我防范意识，不要轻信短视频APP平台上带有营销等性质的内容，更不要轻易向对方转账汇款。另外，在短视频APP平台上购物时，要保留聊天记录截图、转账记录等信息，以便出现问题时与商家及平台交涉。

张洪媖/文