维权案鉴•法治护航│新能源车续航里程大幅缩水，构成虚假宣传吗？

编者按 在消费市场中，质量是企业的生命线，更是消费者权益的基石。然而，部分商家忽视质量管理，导致消费纠纷频发，损害了消费者的合法权益。为此，中国质量万里行促进会特别推出《维权案鉴·法治护航》栏目，旨在通过我会投诉办受理的真实案例的发布与解析，普及质量法律知识，提升消费维权意识，警示商家严守质量底线、履行社会责任。

本栏目将精选典型投诉案例，从法律角度深入剖析问题根源，解读相关法律法规。希望通过这些案例，让消费者在遭遇质量问题时不再迷茫，也让商家深刻认识到质量管理的严肃性与重要性。质量无小事，法治护民生。让我们携手共建诚信、公平的消费环境，切实维护每一位消费者的合法权益。欢迎广大消费者关注栏目内容，积极反馈问题，共同为质量强国建设贡献力量！

在政策利好、供给丰富、基础设施持续改善等多重因素作用下，新能源车销售目前在我国持续增长。许多消费者在选购新能源车时，首先关注的是车的续航里程，而有的商家为吸引消费者购买，存在销售宣传续航里程与实际续航里程不符的问题，不仅影响了消费者的日常使用与出行，也影响了消费者的购买决策。

近期，我会接到北京市消费者王女士的投诉，称2024年8月购买了一辆某品牌新能源车，说明书标明续航里程为455公里，销售员当时介绍说，电池续航里程标明多少就是多少，冬天虽受低温影响，但续航里程也能保持在80%左右。购车后，王女士在驾驶过程中发现，在夏季确保车内最低气温20多度的情况下，车用电池的续航里程只达到标准电池的58%，掉电速度极快，与销售人员宣传介绍的续航里程完全不符，且存在较大偏差。因为担心冬天驾驶汽车时的续航情况，王女士与经销商沟通后选择了更换电池服务，结果显示，在电池满电的状态下可行驶385公里，冬天使用时的续航里程比之前更低。基于此，王女士认为该商家在销售新能源车时涉嫌虚假宣传，存在欺骗消费者的情况，选择向我会投诉。我会联系商家后，被告知车辆没有质量问题，续航里程有差异主要受多种因素影响，包括环境温度、驾驶习惯、风阻、车载负荷以及道路状况等。最终商家免费赠送王女士62张价值8000多元的补能券解决了此问题。

新能源车的续航问题，一直是车主买车最关心的问题之一，续航里程大幅缩水是否构成虚假宣传？

律师说法：

辽宁同方律师事务所韩佳律师认为，依据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。实际续航里程数据是新能源汽车的主要质量、性能参数信息，直接影响消费者的购车选择和权益。据了解，新能源车的续航里程是通过模拟实际驾驶环境实验室测试和理论计算的“实验室数据”，但在实际驾驶中，驾驶场景千差万别且受环境温度以及驾驶习惯等因素影响，会导致实际续航里程与理想续航里程之间存在差异。上述案例中，新能源车续航里程与说明书标明续航里程存在一定偏差，是否构成虚假宣传，需要依据具体情况予以分析，如果商家销售时存在故意告知虚假事实或隐瞒真实情况的行为，则可能构成民事欺诈或者其他违约行为。在广告宣传或销售过程中，商家应当明确提示消费者续航里程测试结果与车辆实际行驶中的续航里程可能存在一定误差，客观地告知消费者续航里程的区间范围，避免误导消费者。

温馨提示：

为避免消费纠纷，我会建议消费者在购买新能源车时应对车辆标称续航里程进行全面的了解判断，不能听信销售人员的片面之词，如有疑问可咨询专业人士。同时，商家应尽到告知义务，事先明确告知、提示消费者实际续航里程的区间范围和误差幅度，让消费者明明白白消费，理性选择。

 法条链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

 《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条　经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条　经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《中华人民共和国广告法》第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

广告有下列情形之一的，为虚假广告：

（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；

（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；

（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；

（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

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  张洪媖/文