维权案鉴•法治护航│谨防网络游戏诱导未成年人充值消费

编者按 在消费市场中，质量是企业的生命线，更是消费者权益的基石。然而，部分商家忽视质量管理，导致消费纠纷频发，损害了消费者的合法权益。为此，中国质量万里行促进会特别推出《维权案鉴·法治护航》栏目，旨在通过我会投诉办受理的真实案例的发布与解析，普及质量法律知识，提升消费维权意识，警示商家严守质量底线、履行社会责任。

本栏目将精选典型投诉案例，从法律角度深入剖析问题根源，解读相关法律法规。希望通过这些案例，让消费者在遭遇质量问题时不再迷茫，也让商家深刻认识到质量管理的严肃性与重要性。质量无小事，法治护民生。让我们携手共建诚信、公平的消费环境，切实维护每一位消费者的合法权益。欢迎广大消费者关注栏目内容，积极反馈问题，共同为质量强国建设贡献力量！

在当前数字化时代，网络游戏成为许多青少年娱乐放松的主要方式。孩子在享受游戏带来的乐趣时，也给家长带来了各种困扰。其中，最困扰家长的是在其不知情的情况下，孩子在网络平台被诱导为某些游戏充值并连续扣费问题，且价格不低。家长发现这种情况后，第一时间要求退款，但往往被游戏公司以“手机是成人实名认证的且是用手机账号授权使用的”“家长未尽到监护责任”等为由拒绝。

近期，我会接到河南省宜阳县许先生的投诉，称他2024年12月16日从外地回老家过年，听父亲说，9岁的孙子用爷爷的手机号注册账号玩游戏被扣了100多元。许先生立即查看了父亲的手机，发现在2023年2月至11月期间，父亲名下的银行卡给广东某网络科技公司共支付了4085元游戏款，但父亲的银行卡在2024年2月才绑定了手机微信支付。经核实，充值的游戏账号不是孩子的，也不是孩子用许先生家人的身份信息注册的，是一个陌生人的账号。许先生立即联系该公司客服反映情况，要求全额退款并赔偿相关损失。该公司客服人要求许先生上传户口本、孩子出生证等资料，并强调不能退全款，理由是不能确保这4085元是孩子充的值，因为孩子是用家长实名注册的手机账号授权登录的。为挽回损失，许先生选择向我会投诉，经我会积极联系沟通，最终许先生收到了网络科技公司退回的3881元。

我会搜索网络舆情发现，从2024年10至12月期间共有150多条投诉该网络科技公司的信息，大部分家长反映在不知情的情况下，孩子被游戏诱导连续充值玩游戏。具体表现：擅改网络游戏商品属性、游戏账号封号后仍可默认勾选自动续费充值、未设置“不自动续费选项”、付费游戏未事先明示收费提醒、“游戏自动跳转”点击下载手机软件无需实名认证、免费试玩等。家长要求退款却被该公司客服百般刁难，甚至面临着重要身份信息被泄漏的风险，如要求家长上传包括户口本、孩子出生证明、监护人关系证明、游戏账号、银行流水等重要信息，甚至是能证明孩子充值游戏的监控或照片。我会在梳理总结这些投诉时还发现，该网络科技公司还存在实名认证落实不到位、默认使用手机号码直接登录、霸王条款、虚假活动宣传，甚至涉及赌博等问题。

律师说法：

北京康达律师事务所律师刘潇认为，孩子用家长的手机“一键登录”时，会自动读取手机实名信息自动授权玩游戏。根据《未成年人网络保护条例》，网络服务商必须具备防沉迷功能，登录游戏时不允许跨过未成年人识别系统。未成年人绕过实名认证是厂家在网络游戏实名认证上的设计漏洞，不利于落实国家规定的未成年人网络游戏时间限制，也为未成年人大额充值留下了隐患。相关厂商应积极填补这一漏洞，严格执行实名认证流程，即使使用本机账号“一键登录”，也应进行二次实名认证。平台方应严格落实未成年人保护措施，如通过增加人脸识别等技术手段，完善实名认证和审核机制，加强对未成年人游戏时间和消费的限制，以降低未成年人冒用家长身份乱消费等安全风险。

温馨提示：

沉迷网络游戏严重危害孩子身心，对此，我会建议家长应加强对孩子的上网监管，特别要加强对孩子玩游戏时间及内容的有效监管，引导孩子选择适龄健康的游戏。同时，家长还要注重保护自身财产安全，妥善保护好手机、支付信息等关键个人数据，防范个人重要信息泄露。

法条链接：

《未成年人网络保护条例》第二十二条 任何组织和个人不得制作、复制、发布、传播含有宣扬淫秽、色情、暴力、邪教、迷信、赌博、引诱自残自杀、恐怖主义、分裂主义、极端主义等危害未成年人身心健康内容的网络信息。

《未成年人网络保护条例》第四十三条 网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对不同年龄阶段未成年人使用其服务的特点，坚持融合、友好、实用、有效的原则，设置未成年人模式，在使用时段、时长、功能和内容等方面按照国家有关规定和标准提供相应的服务，并以醒目便捷的方式为监护人履行监护职责提供时间管理、权限管理、消费管理等功能。

《未成年人网络保护条例》第四十四条 网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

《未成年人网络保护条例》第四十六条 网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。

网络产品和服务提供者不得为未成年人提供游戏账号租售服务。

《未成年人网络保护条例》第六十九条 学校、社区、图书馆、文化馆、青少年宫等场所为未成年人提供的互联网上网服务设施，应当安装未成年人网络保护软件或者采取其他安全保护技术措施。智能终端产品的制造者、销售者应当在产品上安装未成年人网络保护软件，或者以显著方式告知用户未成年人网络保护软件的安装渠道和方法。

《未成年人网络保护条例》第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十六条 经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。

《中华人民共和国个人信息保护法》第六条 处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

《中华人民共和国个人信息保护法》第十条 任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。

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张洪媖/文