守护银发消费•以“诉”说法│老年人谨惕 短视频有诈

编者按 为保护老年群体消费权益，我会今年开展了 “守护银发消费”质量维权行动，设立老年消费者投诉受理特别通道，征集银发消费问题线索，努力解决好老年消费者的“关键小事”。我会投诉办在官微、官网设立“守护银发消费•以‘诉’说法”专栏，选取典型投诉案例，请律师说法，力争通过解剖一只“麻雀”，宣传一条法规知识，掌握一个法律“武器”，给厂家商家一个提醒和忠告，给银发消费者一个温馨提示，欢迎关注。

新媒体时代，短视频备受社会各界的关注，特别是老年人，随着智能手机使用率的提高和普及，智能手机成为他们感知世界的重要工具，而利用短视频打发时光、获取外界信息，在给老年人带来快乐的同时，也给他们的子女带来一丝担忧。

近期，我会接到湖南省浏阳市消费者周先生的投诉电话，称其自从给75岁的母亲购买了一部智能手机后，老人每天有事没事地刷短视频，不仅和儿女保持远程视频通话、微信语音，而且与远方亲友的互动也频繁起来，由此减轻了对亲人的思念以及孤独寂寞感，幸福感增强。但令周先生头痛的是，9月，他母亲在某短视频平台上刷到一条有益眼睛、可医治肝和脚的民间草药偏方视频后，便从山上采摘了一些草药，模仿制作并饮用，喝完一段时间后不但没有效果，反而加重了症状，家人发现后及时制止，并将老人带到医院进行检查治疗。周先生称，他母亲平时喜欢自配各种草药煮水喝，有的效果不错，身体疼痛感会减轻消失，所以老人家很相信民间草药偏方，再加上又迷恋短视频平台，便固执地认为短视频发布的内容不可能有假。这次幸好被家人及时发现，不然后果很严重。为避免继续误导消费者，周先生要求对这种短视频予以查处封禁。我会将此情况联系了短视频平台，平台称需提供问题短视频ID账号，同时会进行核实处理。

由于进入门槛低，再加上平台审核把关不严，近年来，短视频发布的内容鱼龙混杂且频繁被消费者投诉，问题主要集中在：赌石骗局、以传授视频剪辑技能为名实施诈骗、短视频流量变现诈骗、冒充官方账号、假冒明星视频欺骗、冒充热门博主或网红发布虚假视频或直播内容、内容误导、冒充平台官方或品牌方、直播打赏等。

对于因模仿短视频内容被误导造成的悲剧，有不少网友认为平台责任不大，责任在于模仿者的无知。对此，短视频平台和视频制作者究竟有没有责任？

律师说法：

北京康达律师事务所律师刘潇认为，刷短视频很容易让人上瘾，有的平台为了赚流量，没有对内容尽到严格审核的基本责任。对于认知水平较低及对谣言缺乏抵抗力的老年人，尤其是农村老年人来说，如果短视频平台能够严格把关并做好第一道防火墙，他们被误导的悲剧也就不会发生。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。基于此，消费者可向法院提起民事诉讼，追究短视频发布者的侵权责任。另外，针对短视频内容的问题，建议向网信部门进行投诉举报。建议有关部门应合理引导、帮助老年人融入数字时代，了解网络文化和相应规则，提高他们的认知水平和分辨能力。针对易受影响的群体，短视频平台应在现有基础上加大保护力度，发现问题及时采取措施避免更多老年人被骗。同时，要注意加强源头管控，加大对“问题短视频”制作发布者的惩处力度，切断“问题短视频”背后的“利益链”。

温馨提示：

面对一些虚假信息，老年人经常会信以为真。对此，我会提醒老年网民，应正确对待短视频，并适度使用。如果只是抱着浏览或茶余饭后解闷娱乐的心态，就能规避一些网络安全风验。同时建议子女多引导老年人关注一些官媒账号及值得信赖的头部博主，帮助他们接触到高质量的视频作品。同时基于健康的考虑，子女还应劝导老年人合理掌握时间，千万不要沉迷短视频。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条 网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。

网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十七条 网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第十七条　经营者违反本法规定，给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。

《中华人民共和国反不正当竞争法》经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

《中华人民共和国电子商务法》第二十七条　电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

《中华人民共和国电子商务法》第三十八条　电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

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张洪媖/文