守护银发消费•以“诉”说法│老年人应谨防网络直播行骗

编者按 为保护老年群体消费权益，我会今年开展了 “守护银发消费”质量维权行动，设立老年消费者投诉受理特别通道，征集银发消费问题线索，努力解决好老年消费者的“关键小事”。我会投诉办在官微、官网设立“守护银发消费•以‘诉’说法”专栏，选取典型投诉案例，请律师说法，力争通过解剖一只“麻雀”，宣传一条法规知识，掌握一个法律“武器”，给厂家商家一个提醒和忠告，给银发消费者一个温馨提示，欢迎关注。

眼下，刷短视频、看网络直播已成为很多人日常休闲娱乐的主要方式之一。网络直播拉近了人与人之间的距离，但也成为一些不法分子向老年人行骗的场所，他们通过虚假剧情演绎夸大产品功效，销售伪劣产品，诱导老年人购买。

近期，我会接到一位北京市消费者的投诉信，称其关注某短视频平台有一年之久，发现有两位粉丝量达几百万的网络主播，在直播间有4万左右的人气，他们名下还有15个大、小直播账号，通过演绎虚拟剧情博得老年粉丝的同情，并夸大所推销的产品可治疗高血压、颈椎病等疾病，诱导老年粉丝下单购买伪劣产品。一年内已有几十万老人被骗，涉骗金额高达上亿元。对此，直播间却无人问津管理，要求核实查封账号并给予曝光处理。接到该举报信后，我会第一时间根据其提供的ID账号联系了短视频平台，并很快收到了平台答复，称其举报的15个ID账号，除1个外，其余14个举报属实。平台已对这14个直播间予以封禁，并依法进行了处罚。平台还称，如果消费者购买的商品有质量问题，可向平台反映，同时可向公安机关举报。

律师说法：

辽宁同方律师事务所韩佳律师认为，视频直播间因具有实时互动的特性，得到了部分老年人的喜爱。他们通过直播间弹幕、评论等与主播互动，不仅丰富了生活，还感到了被关注和陪伴。一些不法分子利用此精心编织陷阱，以虚假剧情演绎循序渐进地实施诈骗，此行为已涉嫌违法。在观看视频直播时，消费者应保持理性，提升甄别能力，遭遇到此类骗局时，应及时向有关部门举报。同时，建议平台应加强对网络主播的监管，规范网络主播从业行为。

温馨提示：

《中国网络视听发展研究报告（2024）》显示，截至2023年12月，全网短视频账号总数已达15.5亿个，有1508万人将直播当成主业。在网络直播新兴业态蓬勃发展的同时，我会提醒广大消费者在体验享受直播带来的娱乐时，一定要明辨是非，不要轻易被网络主播的外表或虚假说辞所迷惑，更不要随意透露个人身份信息，避免被骗取钱财。

法条链接：

《中华人民共和国电子商务法》第三十条 电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。

对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

《中华人民共和国网络安全法》第四十六条 任何个人和组织应当对其使用网络的行为负责，不得设立用于实施诈骗，传授犯罪方法，制作或者销售违禁物品、管制物品等违法犯罪活动的网站、通讯群组，不得利用网络发布涉及实施诈骗，制作或者销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动的信息。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条 经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。

直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。

直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条 经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

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 张洪媖/文