海尔“真诚到永远”的服务理念 持续赢得用户口碑

海尔一直贯彻并执行“真诚到永远”的服务理念，海尔服务从最初的的送装一体到现在互联网时代的数字化平台，在致力于用户口碑基础上，推动对用户数字化服务进程，打造“海尔服务”这个品牌。

海尔服务被誉为中国好服务的代名词，天津海尔售后小微更是把用户永远是对的、用户的满意是我们最好的礼物作为服务准则，以更快、更好、更用心服务用户为追求，让用户买的放心，装的省心，用的安心，创用户最佳体验为宗旨！

家住津南区小站镇润淼佳苑小区用户马女士，因高温购买的空调20号到货安装，因室外机放置位置在楼外独立处且用户外窗距离室外机放置处无实体登踩建筑物，海尔服务人员上门后因安装受限无法安装，可用户表示天气较热，家中老人孩子面对高温酷暑难耐，而后服务人员第一时间反馈上级领导，秉着服务用户为第一要务的宗旨，急用户所急，不怕困难，现场通过视频连线拍照等方式和上级领导制定方案，协商用户利用楼外墙面打吊钩，安装人员整个人出外作业的方式安装，一票到底处理好用户，因气温将近40度，墙外因暴晒温度较高，服务人员胳膊手心都是烫红的印子，用户深深被海尔服务人员感动，连连称赞海尔服务又快又好。

    家住滨海新区新村街道碧海鸿庭社区用户张先生，一直想买一台柜式空调，但是因安装环境特殊，室外机从窗户无法正常出去安装，导致一直未能购买，直至了解海尔品牌售后服务。咨询员答复张先生一定想办法安装到位，请张先生放心购买。服务人员上门安装时因安装环境受限，制定机器从楼下面无法搬上去，安装人员只能从楼顶往下吊装机器，经过服务兵们的通力配合，为用户顺利安装好机器。

    面对各种复杂的安装环境，天津海尔售后服务兵不怕困难，克服万难也要服务好用户，不断赢得消费者的认同。天津海尔售后服务兵以高超的技能、真诚的服务不但满足了广大客户的需求，也为企业质量品牌建设增光添彩。

稿件来源：海尔智家天津中心