万家乐2023年度服务商大会在广东佛山成功举办

6月15—16日，“乐力全开、聚势而上”万家乐2023年度服务商大会在广东佛山成功举办，万家乐全国核心服务商及区域服务管理人员、企业相关负责人等齐聚一堂，深入沟通探讨2023年万家乐产品方向、业务发展、服务政策等，携手共创新征程。

乐力全开，积极推动合作生态

本次会议，万家乐发布了全新服务模式：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。

会上，万家乐相关负责人围绕企业文化、品牌升级、产品创新、营销赋能等议题进行主题分享。

会议开始，营销平台常务副总经理勾文勇致开场辞。

公司围绕1155战略持续变革创新，从服务标准体系完善、服务网络布局提升、服务场景精细化等方面综合提升，打造以用户为中心的服务体系。

万家乐人力资源部高级总监兼企业管理部总监霍亚如以“文化迭代、向新而行”为主题进行分享。

在五大业务发展战略和五大重点支撑工程的指引下，公司升级文化理念，以“求实、探索、创新”为核心价值观，以“以客为尊、以人为本”为经营理念，深入推动组织变革转型。围绕“好的触点、好的内容、好的产品、好的服务、好的运营”五好经营，以新文化理念为导航和牵引，让万家乐优质无忧服务链接到更多的用户。

围绕用户和产品，万家乐产品平台总经理马海川进行分享。

以用户需求和市场为导向，通过技术创新、品质领先、结构提升、用研体系建设、智能化升级等，打造好产品，不断创造美好厨卫生活，实现万家乐、乐万家。

万家乐品牌部高级总监冯建围绕品牌升级战略、品牌标准体系建设、品牌传播触点生态等做主题分享。

持续推进品牌升级战略，完善品牌标准体系建设，构建用户触点沟通全链路生态，深耕用户生活场景，共筑美好生活愿景，实现品牌、产品、营销、服务四位一体，共同助推品牌中高端升级。

万家乐市场部高级总监梁勇，围绕服务营销力进行分享。

服务是用户口碑打造的关键因素，我们将通过服务优势梳理、服务差异化打造、服务精细化运营等，面向用户构建服务营销力。

家电行业步入存量市场，用户更加注重服务品质，对此，万家乐用户服务部总监熊俊以“服务至诚·创新求变”为主题，分享服务升级战略。

在公司1155战略的牵引下，万家乐将秉承“真诚服务、乐传万家”的服务理念，以“服务于用户、服务于客户、服务于品牌”为核心思想，满足用户需求、提升用户体验，用全新优化升级的服务体系聚合全国服务商能量，聚势而发、迎难而上，以好服务+好产品，助力用户美好厨卫生活。

用好产品、好服务链接好用户，会议最后万家乐总裁钟少海做总结发言。

好的服务是万家乐品牌发展的坚定基石，是我们核心竞争力中重要的一环。万家乐致力于为用户创造价值，在提供好产品和服务的同时，也能为用户带来好的情感体验。上下同心，内外同力，万家乐将与各服务商一起，用贴心、专业的精品服务链接好用户。

聚势而上，持续升级服务体系

聚焦服务管理能力提升，本次会议进行了万家乐服务商服务管理能力提升培训，围绕以用户为中心的满意度管理、用户服务体验管理等进行专项提升，完善服务团队专业能力，提升用户服务体验。

近年万家乐持续构建立体服务网络，已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业服务工程师。

在数字化服务网络体系建设方面，万家乐已建立起“电话+互联网”“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”等多媒体联络布局。

为进一步落实服务升级战略，实现以用户为中心的营销服务体系，万家乐推出“180天只换不修”“报修不停机，10天免费用”等服务升级内容。为用户打造一站式贴心服务。

服务商大会上，万家乐还对优秀服务商授予荣誉奖杯。万家乐将与全国服务商携手共进，为用户提供更优质服务，助力美好厨卫生活。

稿件来源：万家乐厨卫