数智赋能服务升级，海尔技能大赛圆满完成

数字时代，体验经济成趋势。面对用户需求的多元化和个性化，海尔客服以数智服务升级，将服务体验设计前置于用户全生命旅程，在标准化的体验场景中融合更有温度服务，为用户打造差异化价值，重塑品牌竞争优势。

5月12日，由海尔客服主办，制冷产业联合承办的“聚焦用户体验•引领数智服务”2023金刚钻·海尔用户体验管理师技能总决赛”在青岛海尔科创生态园成功举办。

总决赛大合影

来自4大赛区、6个主赛场，从300余人中脱颖而出的12位体验标兵同台竞技，比拼专业技能，交流服务经验，以赛促训带动客服各岗位人才储备，选拔和培育一批适应数字化服务的高技能人才队伍。

数智引领彰显民族企业责任担当

海尔的根是质量，海尔的魂是用户体验。随着云计算、人工智能等新兴技术的发展，对用户体验管理师的素质和技能提出了更高要求，产业升级需要数字化人才的赋能。

作为国内客服领域的先行者和引领者，海尔客服一直以实际行动推动着行业的发展与进步。率先构建起首个数智化客服云平台，以自身的探索实践成果赋能全产业数字化转型，彰显民族企业的责任与担当。

海尔智家客服平台总经理李边芳在致辞中表示： “海尔客服成立26年以来，始终关注高技能服务人才的储备和培育，充分积蓄发展动能，助力海尔客服数智服务能力的进一步提升。”

海尔智家客服平台总经理李边芳

赛训结合打造家电行业第一口碑

本次大赛，围绕用户真实场景，从倾听引导、归纳表达、知识掌握、情绪管理和系统使用等方面综合考评，理论知识与场景实操相结合，全方位展现个人的实力和风采！

经过紧张激烈的角逐，评委们对选手的表现进行专业点评和严格打分。最终，来自潍坊职场的张煜坤荣获本次大赛的全国总冠军。

张煜坤在接受采访时表示，“用户最佳体验一直是海尔人追求的目标，也是我们对用户的郑重承诺。对于用户体验管理师来说，唯有正确的服务态度和扎实的技能储备才能为用户带来更好的体验。”

全国总冠军张煜坤

事实上，对于海尔客服的小伙伴们来说，无论台上台下，只要面对用户，他们总是怀揣最真挚的热情，主动关怀，化繁为简，服务好每一位用户，创造最佳用户体验。

台上的完美表现，是他们日常高标准严格要求自己，无数次培训、演练和实操的必然结果。他们的精彩表现，为整个赛场增添了亮丽的光芒，让我们祝贺所有选手！

全国12强

在新旧动能转换的关键时期，海尔客服持续聚焦用户体验，以精细化运营、数智化服务，为用户提供更快更好的服务体验，创新引领家电行业用户体验的高质量发展。

大赛终有落幕之时，但海尔客服对用户体验的追求却永无止境。未来，海尔客服也将秉承初心，以“真诚、主动、智慧、简单、信任”的HAIER客服理念，践行守护每一个用户美好生活体验的承诺。

    稿件来源：海尔客服