山东卡泰驰智慧物联科技有限公司（以下简称“卡泰驰”）位于山东省青岛市，依托海尔卡奥斯工业互联网平台的优势，打造科技化、网联化、场景化的“三化”核心竞争力，致力于成为新型充电生活方式的创新者和推广者。公司坚持技术创新为基础，掌握行业领先的充电桩研发技术，快速实现相关核心模块的技术突破，已经为全国120多个城市40万用户提供相关服务。

卡泰驰安装及售后服务团队围绕用户体验创新，整合先进技术、打造极致产品、不断为广大消费者提供贴心、省心的全流程及全周期的一体化安装和服务。

通过两个典型服务案例，我们一起来感受卡泰驰给用户所提供专业星级服务。

案例1：破解停车位走线难题，圆满完成充电桩安装

住在黑龙江南路的于先生，因为家里新买的新能源车，一直想购入一款合适的车位固定充电桩。听朋友说起卡泰驰充电桩质量不错，有专门的安装师傅上门一对一服务，还送5年质保，非常感兴趣。于是在朋友的引荐下购买了一个卡泰驰精灵7kW交流桩。

3月28日，于先生联系了卡泰驰客服表达了尽快安装的诉求，同时介绍了小区地下停车位走线比较复杂，安装有难度，一般的安装师傅很难短时间内完成安装任务，希望平台能派单给专业水平较高、有10年以上服务经验的安装师傅，一次性解决问题。

客服接信收息后第一时间在用户专享服务群内预约用户时间，同时派单给卡泰驰15年安装服务经验的李师傅，约定在29日上门安装。29日下午，安装工程师李师傅来到于先生家中，通过现场勘察发现，用户地下停车场内，现场封闭天蓬较长，而于先生选的是壁挂式安装方式，走线路径桥架离地面4.9米，走线难度极大。经过查验，李师傅决定带着安全带爬上暖气管道再上桥架，无奈上方空间有限，只能弓腰前进，且局部还需要爬行。其中有大约8米的封闭路径只能盲穿，需要打开格栅吊顶天蓬，蜷缩着身体钻进去，一点一点把线缆穿过去，整个作业过程十分复杂。

经过李师傅两小时的辛苦作业，充电桩终于安装完毕，于先生对此次服务十分满意，感叹道，专业的人干专业的事，卡泰驰安装服务上门快、效率高、很省心，星级服务，值得推荐！充电桩安装完成后，于先生现场试用了一下卡泰驰的精灵7kW充电桩，体验非常不错，在一周后的回访电话中，于先生告诉客服，卡泰驰充电桩的充电效率非常高，充电一次不到8小时还可以预约错峰充电。卡泰驰产品质量过硬，服务更有保障，我很满意！

案例2：攻克信号弱难题，卡泰驰为用户提供“无盲区”服务

位于山东省青岛市黄岛区的某酒店经理发现，近期来酒店的客人中使用新能源汽车的比重不断增加，而酒店没有安装充电设施，解决这类客人车辆充电的问题迫在眉睫。于是，该酒店决定批量购入一批联网版智能充电桩，用于地下停车场安装使用。酒店项目经理曾联系多个充电桩品牌来酒店进行现场勘测，但由于该酒店地下停车场信号较弱，联网版充电设备运行不稳定，充电桩品牌方给出的方案是建议安装单一功能充电桩，客人刷卡充电，规避信号弱问题。但鉴于该酒店定位“高端、智慧”，本着住客体验第一的服务宗旨，公司还是坚持安装联网版智能充电桩，为酒店客人提供更优质的服务。听朋友说起卡泰驰充电桩品牌口碑不错，不仅产品质量过硬，而且还提供贴心省心的全流程、全周期的一体化安装和服务，说不定能解决这个棘手的难题。

4月15日，酒店项目经理联系了卡泰驰客服，通过电话更深入了解了卡泰驰的7kW智慧交流桩产品，对于其车端预约、共享充电等功能表示满意。客服向酒店经理介绍道，卡泰驰交流桩承诺5年整机质保，2年安装质保，如果后续充电桩出现任何运行故障都可以联系官方客服进行上门检测、维修，真正做到全生命周期服务！酒店经理在电话中着重提到，酒店地下停车位信号不稳定，很担心智慧充电桩安装后联网运营问题，希望协助一并解决。客服接收信息后即将用户诉求反馈给了卡泰驰业务部门，业务人员第一时间联系了该酒店经理，约定在次日由卡泰驰业务团队带安装工程师到酒店现场勘探，寻求解决方案。

接到该服务订单的是张师傅，张师傅从事安装服务十余年，不仅业务过硬，还有较强的沟通能力，屡受客户好评，业内有口皆碑。张师傅接到该订单后，根据用户诉求第一时间联系了网络运营商。16日下午15时，张师傅和网络运营商一同来到位于黄岛区的某酒店，实地勘测发现，酒店地下停车场内信号较弱，只有靠近入场口的位置有信号。张师傅代表用户同运营商沟通解决方案，最终确定给用户加装信号扩大器确保设备可正常运营，并代表公司同酒店方当场达成8台7kW交流桩的采购订单。随后张师傅同酒店方约定17日上门安装设备及信号扩大器。17日上午，张师傅和网络运营商一同再次来到位于黄岛区某酒店，通过标准化安装，下午18时，该酒店的8台卡泰驰7kW交流桩充电设备全部可上线运营。

通过在服务过程中表现出的精湛技能及规范服务，卡泰驰服务工程师让用户真正体验到了卡泰驰产品的“无盲区”专业服务，最终赢得了用户的高度好评。在一周的电话回访中，酒店方表示，停车场信号增强了，充电桩运行十分稳定，获得入住客人的一致肯定。接下来酒店方计划扩大充电设备安装范围，后续考虑继续采购卡泰驰的智慧充电桩。

卡泰驰始终坚持以市场需求为导向，以用户体验为中心，打造家车出行一体化的极致美好生活体验。我们期待为更多的新能源车主带去优质的充电产品和服务！

稿件来源：山东卡泰驰智慧物联科技有限公司