长安汽车：“伙伴+”精准提供标准化+差异化贴心服务

一年一度的315如期而至，但与往年呼声最高的“打假、维权”不同，今年全国消协组织消费维权年的主题是“提振消费信心”，从主题变化就能看出，受到三年疫情的影响，当前市场最需要的，是全面促进消费，着力扩大内需以及推动消费者权益保护的协同共治。

只有保障消费者权益，才能提振他们的消费信心。长安汽车以“为客户创造价值，提升体验和满意”为宗旨的一系列措施，持续提振着消费者对企业及产品的信心。2022长安汽车粉丝盛典上，“伙伴＋”作为长安汽车为用户创造美好出行的全新品牌正式发布，该品牌从新服务、新体验、新关系三个维度，对原有用户品牌进行全面升级，包括“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”和“伙伴+益路同行”三大部分，全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，为用户用车、出行提供智慧体验，与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。

伙伴+无界服务，聚焦用户体验提升

伙伴+无界服务，针对用车场景为用户精准提供标准化+差异化贴心服务。长安汽车以用户体验为核心，聚焦用户关注的用车环节与痛点，推进智能维保、安全守护等服务产品的上线。

例如，通过建立“95热线”、官网在线、官方APP、微信、微博等30个直达客户的沟通渠道，提供随时、随身、随地的全天候24小时亲情服务，做到客户有反映、立即有回应；设立“长安百科”栏目、升级联络中心平台、开通5G远程服务和951999服务热线等，提供1499名专家及工程师在线为用户服务,实时解答或处理技术问题，提升客服服务质量，让用户感受更专业的服务水平。

2022年6月，J.D.Power发布2022年中国汽车行业销售满意度研究（SSI）结果，长安汽车客户服务满意度连续5年上升，获得自主品牌第2的殊荣，主流车排名由去年的14名提升到11名。

伙伴+智行体验，提供智慧体验

伙伴+智行体验是基于体验重构新产品的开发模式，为消费者用车、出行提供智慧体验。近年来，在双碳战略、科技创新、绿色发展等国家战略牵引下，长安汽车坚定不移推进第三次创业——创新创业计划，深入推进新能源“香格里拉”计划、智能化“北斗天枢”计划，全力突破智能低碳核心技术。

目前，长安汽车已经在新能源和智能化方面突破600余项核心技术，行人自动紧急制动、远程智能泊车等26项技术应用，实现行业先发；“零起火”电池、“七合一”智慧芯等，均达到行业领先水平。

2022年长安汽车发布全新智能品牌——“诸葛智能”，为用户带来“诸葛交互、诸葛智驾、诸葛生态”三大核心体验。依托于中央计算平台和端云一体系统实现智慧决策，通过可扩展软硬件及可自定义的服务生态，带来更安全的智能驾驶、更贴心的智能交互和更丰富的智慧生态，为消费者打造全场景的智慧出行新体验。

2022年全国“质量月”活动启动仪式暨中央企业质量提升标准创新大会，发布了2022年首批央企“标准领跑者”榜单，作为唯一上榜的自主品牌汽车企业，长安汽车以4项标准，位居上榜央企标准数第一。

伙伴+益路同行，打造“爱有新益”新公益

伙伴+益路同行，与用户携手打造各项活动，共创公益、盈利平台。践行“爱行天下”的公益理念，长安汽车围绕“科技教育、绿色环保、扶贫捐赠”三大领域积极履行社会责任，形成了员工、企业、社会公众、消费者联动的责任机制。

2021年，重庆酉阳，长安汽车探索出“企业携手企业，联手带动产业”的全民推进乡村振兴新模式。企业在科技、人才、管理、营销服务渠道等为酉阳茶油产业提供专项资源，通过品牌赋能、营销渠道拓展，打造产业联盟等行动，打造出乡村振兴的“酉阳样本”。2022年，酉阳茶油总营收达到1.26亿元，同时还间接帮扶了5万户近20万茶农，收获了第一笔茶油红利，其中5313户，18595人因此脱贫。

2023年3月12日，长安汽车举行了“伙伴助力 爱有新益”共建青山计划——缙云山“长安林”公益植树活动。长安汽车携手重庆市林业局、用户伙伴、上下游产业链合作伙伴、志愿者伙伴，以植树护绿行动，倡议家园守护与共建生态文明。

2023年3月19日，阔别三年的长安汽车重庆国际马拉松赛事再度鸣枪。长安汽车党委书记、董事长朱华荣亲下赛场，带领600名由员工、用户、合作伙伴等共同组成的“长安前进团”，踏着崭新的希冀，一同向前奔跑，跑出了拼搏向上的长安人精神，跑出了锐意进取的企业精神，更点燃了全民健身的热情。

长期以来，消费是我国经济增长的主要拉动力。而从消费潜力看，随着经济快速发展、生活水平不断提高，汽车消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。长安汽车洞察消费需求变化，以直达用户、直击痛点为基础，以用户愉悦为价值核心，实现了从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶，以实际行动、有益作为，让保障权益的“315”变成了天天有保障的“365”。

稿件来源：重庆长安汽车股份有限公司