格力电器举办2023年首次商用空调售后研讨峰会

敢闯·敢干·破局

为进一步完善商用售后服务体系，助力商用售后工作持续向好发展，2023年4月8日至10日，格力电器商用技术服务部以“敢闯·敢干·破局”为主题召开2023年格力电器首次商用空调售后研讨峰会。

格力电器商用技术服务部部长、各科室主管、各销售公司商用售后负责人及优秀信息员、结算员代表出席本次会议。

参观制冷展

立足当下，展望未来。2023年4月8日，格力电器总部组织全国商用售后人员前往上海新国际博览中心参加2023中国制冷展。珠海格力电器股份有限公司领导李（刚飞）总、商用技术服务部何（国军）部长莅临格力售后展位参观指导。

格力售后板块位于W4-D15展区，展示格力精工、制冷机组全生命周期管理等内容，以“高品质、优服务”的售后服务理念吸引大量参展人员驻足。

格力将一直秉持“用户的每件小事，都是格力的大事”服务理念，在中国制冷空调后市场服务行业不忘初心，砥砺前行。 

培训研讨

No.1  专家讲座

工欲善其事必先利其器。本次会议邀请著名服务营销管理专家进行客诉管理策略讲解。授课老师从投诉管理角度深入浅出为与会人员讲解客诉管理的前防中控后补策略并与参会人员进行互动，现场气氛热烈。

No.2  售后研讨

擘画蓝图启新程，砥砺奋进谱新篇。为完善商用售后服务体系，助力售后服务创新发展，商用技术服务部各位领导与各销售公司售后负责人对商用售后政策展开研讨。

No.3  信息培训

强基固本筑堡垒，奋发向上勇攀登。为进一步强化商用售后信息管理，提高售后服务水平，售后管理科安排内部讲师对信息员进行服务政策、电商政策培训。

No.4  结算培训

踔厉奋发启新程，笃行不怠向未来。为提高结算工作效率，结算员针对产品基础知识、云售后系统操作要点、结算管理制度以及特殊费用相关内容展开培训。

No.5  经验分享

交流碰撞思想，沟通凝聚共识。为促进售后服务、费用结算优秀经验在全国销售公司传播，激发售后工作创新活力，取得2022年优异工作成绩的信息员、结算员在会中分享售后工作经验。

No.6  知识竞答

传递售后知识，激发学习动力。为加深全国销售公司信息员、结算员对售后服务管理认知，格力电器总部组织知识竞答活动。活动期间，大家摩拳擦掌、踊跃发言，反响热烈。

合影留念

征途漫漫奋斗不息，历尽艰辛矢志不渝。2022年格力电器商用售后服务工作中，他们积极践行售后服务理念，落实售后服务政策。为树立典范，激励售后工作人员和团队再创佳绩，总部对优秀单位和个人进行表彰。

售后是一个朝阳产业，未来发展机遇与挑战并存。格力商用售后团队要敢闯、敢干，竭尽所能，共同打造格力商用售后新篇章。

稿件来源：格力商用售后