信赖服务，五菱在路上

上汽通用五菱紧紧围绕着“一切以用户为中心”开展服务体系建设工作，为了让用户享受到更专业、便捷、透明、舒心的用户服务，一直在全体系各个领域进行大范围的服务提升和改革。

专业技术是根本，通过长期的技术沉淀和专业的服务机制，目前已培养超过10000名具备高级维修技能的服务人员，主动拥抱新技术，成立基于大数据的智慧服务团队，通过车联网的大数据分析，在用户车辆刚发生故障或者可能会发生故障时，主动联系用户，为用户快速解决问题并进行用户关怀。上汽通用五菱在全国范围内拥有超过2800家销售服务网点，有效覆盖中国98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一，依托强大的销售服务网络，可以实现7*24小时在线服务及时响应。不论你在新疆哈密浩瀚无垠的沙漠，还是在青海玉树的无人区，不论多远，只要用户需要，我们的救援服务团队都会第一时间赶到为用户解决问题。

图1.道路救援服务

基于对用户需求的敏锐洞察，建立了LING CLUB用户平台，打造直面用户的服务体系：在线道路救援，全年365天，每天24小时随时待命，对待用户救援需求，可实现3分钟响应，10分钟出车救援，风雨无阻、昼夜无休，用户呼唤马上出发；在线预约，每月超过15万用户提前线上下单，进站立即确认预约，进店即刻开工。

LING Club线上服务商城，为用户提供了丰富且省钱的保养套餐和养护套餐，线上购买，线下进店享受服务，价格透明，省心省钱。

图2.服务承诺

为了让用户切身感受到服务的保障，提升用户满意度，上汽通用五菱在2021年发布了“4大服务承诺”，在新车购买时承诺用户专业服务，品质交付；用户进店服务时承诺价格透明，放心消费；在用户需要解决问题时承诺有求必应，体验舒心；用户需要服务时做到快速便捷，触手可及。

图3.公路关爱服务

不仅如此，上汽通用五菱致力于打造公路关爱服务文化，每一个法定节假日，都会在全国范围众多城市设立了五菱暖心服务站，为过往的五菱、宝骏等品牌车辆提供免费车辆检查、添加玻璃水、防冻液，同时还给车主提供爱心零食。至今已经在全国100多个城市开展了公路关爱服务活动，累计服务人数超过20000人。

 “一切以用户为中心”不是一句空头口号，上汽通用五菱凭借主动、周到、专业的服务赢得了用户的广泛选择与信赖，目前拥有超过2500万用户，保有量位居民族汽车品牌第一名。不仅充分展现了上汽通用五菱“以用户为中心”的理念，更为汽车服务业树立了新的风向标。

稿件来源：上汽通用五菱汽车股份有限公司