中国人寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

中国人寿保险股份有限公司积极落实监管部门工作要求，持续深化“以人民为中心”的发展理念，聚焦“保障金融权益·助力美好生活”主题，组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。全系统各级公司聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，围绕“八大权益”“理性投资”“依法维权”“诚信建设”等内容，精心开展有特色、有创新的教育宣传活动，强化金融常识和适当性教育，充分运用智能化、数字化、场景化的宣传方式，提升消费者金融素养和金融安全意识，助力营造良好的舆论氛围和金融环境。

消保宣教“接地气”

中国人寿充分发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用，邀请社会公众走进柜面，通过开展“长者陪伴课堂”“金融政策解读”“金融服务体验”等活动，宣传普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。同时，下沉教育宣传重心，运用一线力量，深入县域基层，贴近一线、贴近群众，广泛开展“五进入”活动，将金融知识和服务送到每一个需要的人身边。

例如，中国人寿寿险广东省分公司积极参加广州市番禺区2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，与广州市分公司共同设计“金融知识游园会”主题区，结合当前顶流热点“哪吒”展开互动宣传，将金融知识问答融合“疾驰风火轮、智控混天绫、无敌火尖枪”等特色元素，营造“寓教于乐、趣学消保”的轻松氛围，让金融知识以不一样的形式传递给金融消费者，吸引众多市民参与。

消保宣教“聚人气”

中国人寿一方面充分运用智能化、数字化手段创新教育宣传模式，在公司官方网站、自媒体、客户端等自有触客渠道实现教育宣传工作全覆盖，协调中央和地方主流媒体、财经专业媒体力量，积极宣传消保理念，唱响金融好声音、传播金融正能量；另一方面以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化适当性管理和教育宣传，引导消费者树立科学健康消费理念，并聚焦“金融诈骗”“代理退保”等问题，充分宣传各类骗局的特征、危害、法律后果，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

例如，集团成员单位广发银行南宁分行通过加强公众宣传教育、组织主题宣传、内部培训等方式方法，深入做实防范电信网络诈骗宣传工作。不仅在立足营业网点阵地宣传基础上，实施“请进来，走出去”宣传教育策略，常态化开展送反诈知识“五进”活动，打通反诈宣传“最后一公里”，还通过走进企业、商圈等场所，积极参加“3·15反诈拒赌校园行”“全民反诈”宣教等活动，开展“反诈宣传进社区”系列活动，面向一老一少一新不同群体，有针对性地开展包括主题宣讲、知识答题、冲关游戏、线上宣传、派发折页等宣传，扩大金融知识宣教活动覆盖面。

中国人寿财险青海省分公司组织开展以“普及保险知识 提升保险行业形象”为主题的宣传活动，湟源县支公司在支公司门口、枢纽人流密集处设置宣传点，摆放保险知识宣传彩页，向过往行人发放宣传手册，详细讲解保险保障的重要性；海西州中心支公司在格尔木市昆仑物流园开展宣传活动，同时通过微信公众号、朋友圈等平台发布科普内容，发起“线上健步捐步”公益行动，吸引公众广泛参与。

消保宣教“冒热气”

中国人寿通过多种途径向社会公众宣传介绍助力民生保障、提升适老化服务、改进外籍来华人员金融服务、全面清理“睡眠保单”、强化理赔服务等为民办实事的亮点举措，同时还推出特色消保活动，积极联动各类外部组织，将金融知识普及与消费者交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学，与社会公众共同唱响消保心声，用心用情打造“可信赖、能托付、有温度”的形象。

例如，中国人寿寿险内蒙古分公司通过线上线下多渠道开展风险提示教育宣传活动，线上教育宣传小游戏、视频蕴藏各类风险提示，“秀出绝对音准，唱响消保心声”“相约星期二·消保进行时·知识的风往哪儿吹”PK活动、“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短视频、“权益护航”答题抽奖等聚焦“金融诈骗”“代理退保”“代理维权”等问题，帮助社会公众有效识别和防范相关风险；线下各地机构以柜面网点为主阵地，结合“五进入”活动构建多层次立体化金融知识普及网络，重点针对“一老一少一新”普及金融保险知识，进一步筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。

     中国人寿财险西藏自治区分公司将金融教育宣传与特殊群体服务相结合，联合自治区公安厅交管局，举办“美丽乡村行”交通安全宣传教育活动，致力推动道路交通安全治理模式向事前预防转型；聚焦服务城市“新市民”，持续扩大丰富快递骑手、网约车司机、建筑工人、家政服务员等群体专属产品体系；完善老年客户、残疾人专属便民工具和设施，为行动不便的消费者提供代办服务。通过形式多样、丰富多彩的活动，宣传金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

中国人寿始终牢记金融服务为民初心、厚植金融发展为民情怀，强化“一个国寿·一生守护”创新创业主旋律，践行“用心守护·放心托付”消保文化理念，通过不断完善消费者宣传教育常态化机制，推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的消费者教育宣传工作体系发挥长效作用，切实把金融知识送到群众身边，全力打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态，有效满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。

稿件来源：中国人寿