“隐私号”上线，十分到家全方位守护用户权益，推动家电售后服务透明化

近期，十分到家（TCL官方售后）在部分区域试行“隐私号”功能，该功能将全面融入其服务系统，从后台监控到前端应用，实现全链条的用户隐私保护，进一步促进家电售后服务行业的规范化与透明化。

随着智能家居的普及和消费者对家电售后服务需求的日益增长，用户隐私保护问题日益凸显，为了有效解决这一问题，十分到家联手国内大型通讯公司共同进行研发，历经数月成功推出了隐私号功能。

这项功能的核心在于，用户在接受家电售后服务过程中，无需再直接透露个人真实联系方式。系统为每位用户生成新的隐私号码，用于与服务人员之间的沟通，既保证了服务的顺利进行，又有效避免了用户隐私的泄露。

隐私号功能不仅可以应用于前端服务人员与用户的交互环节，还深入到了后台监控系统中。平台通过先进的加密技术与信息系统管理规范，实现通过系统实时或事后检测服务人员与用户的对话过程，确保服务质量和合规性，可及时发现并纠正服务过程中的问题，提升用户满意度。此外，还可以通过监控对话内容，评估服务人员的服务态度、专业技能等，最终提升整体服务水平。系统可以记录对话的开始和结束时间，以及服务过程中的关键节点时间，实时知悉一线的响应速度、处理效率等情况，为优化服务流程提供数据支持。

于十分到家而言，隐私号的推出是积极响应国家关于加强个人信息保护号召的重要举措，也是平台对用户权益的高度重视和切实保障，相信经过本次小范围的试行，十分到家会在在不久的将来进行功能完善后全面铺广。随着智能技术广泛应用，家电售后服务行业革新发展迅猛，售后公司应加大各项技术研发投入，不断完善服务系统，为用户提供更加安全、便捷、透明的家电售后服务体验。

稿件来源：深圳十分到家服务科技有限公司