平安护航深中通道 争做城市安全守护先锋

深中通道作为粤港澳大湾区重要的交通枢纽，自开通以来，日均车流量超10万车次，可谓“出道”即“顶流”。作为首家入驻深中通道护航的保险公司，平安产险深圳分公司联合深圳交警，对深中通道开展 全年护航服务，为城市交通安全保驾护航。

平安护航 “三省”体验

平安产险深圳分公司一直致力于为客户打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。从2024年7月5日开始，每日派出2名护航专员前往深中通道西人工岛协助交警处理交通事故，为客户提供理赔指引、道路拖车救援、一键加电、飞快赔、暖心补给等专属理赔服务。截止日前，深中通道护航点累计处理事故1628起，累计服务客户4859人次，为客户送水4600余只，送面包、泡面、自热米饭等食品3900余个，获车主点赞好评4761次。这不仅仅是数字的累积，更是平安产险“以人民为中心”服务理念的生动实践，是对护航粤港澳大湾区高质量发展承诺的坚实兑现。

全力以赴 跑出“加速度”

作为首家入驻深中通道护航的保险公司，平安产险护航服务持续采用“车险＋人伤”的人员配置，快速响应车主理赔需求和出行计划。路途中如遇任何问题，都有理赔员第一时间为您排忧解难。理赔员孙云龙就是其中一员，他已经在深中通道护航149天了。深中通道开通当日，他在深中护航通道处理了第一笔案件。

“开通的第一天，大家都纷纷前往深中通道打卡，成千上万的车辆涌入难免会造成拥堵与事故。我在执勤期间遇到一起双车追尾事故 ，其中一辆车气囊炸开无法继续行驶。面对突发状况，我火速赶至现场，第一时间对车主姚先生进行人伤关怀、了解事故情况。在得知姚先生购买的是平安车险后，我立马协助姚先生报案，迅速启动理赔流程，同时协助车主向交警提供保单、证件等资料，拍摄现场查勘照片，并为姚先生及无责方讲解后续的理赔流程，”孙云龙说道。

令姚先生安心的是，平安拖车早已在通道出口处静候，等待将车辆安全拖往维修店，维修费用则依托车险保障直赔到店，车主无需承担垫付压力。本次护航行动从报保险、到交警开单、再到查勘处理完毕，仅用时15分钟。

另一辆车则是新能源充电车，开到理赔受理点时车辆已显示亏电，理赔员立刻为客户进行深分首推的“一键加电”爆款服务，15分钟快充100公里，全市巡航，缓解了出行的旅程焦虑。理赔员温馨提醒客户可以在平安好车主APP查看附近充电桩，关注实时情况、打好提前量，留出塞车、排队的时间，查看周边的充电桩，跑出“加速度”！

理赔先锋 守护城市安全

孙云龙表示，每天都会有追尾、变道刮碰等10多起大大小小的案件在深中通道发生，作为交通现场的理赔先锋、车主旅途中的安全守护者，平安理赔员正在用实际行动彰显平安速度与温度。“我是一名新人理赔员，能在深中通道护航，一定不能辜负每一位客户的信任。很多出险的客户来到护航点神情都是非常紧张焦急的，我们要做的就是尽全力安抚客户情绪，并帮助他们完成理赔，用我们的专业、高效让他们感觉到安心、放心。”

未来，平安产险深圳分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民”的服务承诺，用专业理赔护航经济民生发展，擦亮理赔服务品牌，为城市交通道路安全贡献力量。

稿件来源：平安产险深圳分公司