平安财险安徽分公司为消费者持续提供便捷、高效服务

中国平安财产保险股份有限公司安徽分公司（以下简称平安产险安徽分公司）贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，积极践行以人民为中心的服务理念，依托平安产险总部整体部署，不断提升服务质量，为消费者持续提供便捷、高效的金融服务。

定制服务显真情 金融为民保权益

平安产险安徽分公司持续迭代服务体验，修炼品质服务内核，依托人工智能、大数据等前沿科技及公司智能识别、定损等多项核心技术，实现客户通过好车主APP自助完成报案、维修店筛选预约、简单案件线上定损等环节，“一键式”全流程智能理赔服务，通过数字化科技赋能，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

同时，在针对老年人、残疾人等重点人群金融服务薄弱环节和实际需求上，平安产险安徽分公司充分考虑其身体机能和行为特点，在全省99家网点推出系列暖心服务，包括大字体界面：APP关怀模式简化操作流程，采用大字体和高对比度的界面设计，方便老年人阅读和操作；专属爱心专区：设立专区，提供一对一的指导服务并无偿提供老花镜、常见药品等；增设无障碍设施：在门店设置无障碍通道和设施，确保残疾人士能够方便地进入和使用服务；公示服务承诺书：根据特殊人群的需求，设计定制化的服务流程，简化手续，提高效率等。以通过增设硬件设施、优化服务流程，满足他们的保险服务需求，打造贴合老年人、残疾人士需要的、有温度的差异化保险服务。以实际行动弘扬中华民族传统美德，促进社会主义精神文明建设。

在提供便捷服务的同时，平安产险安徽分公司在全省范围内打造金融教育作战地图，充分结合安徽地域文化和产业发展特色，设立五条作战金融教育作战专线，依托全省各乡镇党建共建点设立“党建+消保”金融教育联系点，同步积极发挥资源优势，积极开展特色金融教育活动，深入推进金融教育扎实落地基层，强化基层群众的金融风险防范能力，切实维护消费者合法权益；在门店端设置金融消费者教育专区、金融知识加油站等区域，通过定期举办金融消保知识讲座，播放金融知识短视频等方式，通过真实案例针对性提醒重点人群认清金融诈骗套路，避免造成经济损失。

用科技打造极致体验，用专业构建安心理赔

为提升服务标准，满足客户对理赔流程“快和简单”的服务需求，平安产险安徽分公司持续迭代服务体验，修炼品质服务内核，结合客户调研结果，针对客户在车险理赔中修车过程的服务洼地及对修得快、有质量保障的需求，联合车险理赔合作单位，共同打造“安心修车”专属服务项目，旨在提升客户感受，升级网点口碑，打造极致的修车体验。

当车辆发生损失，客户可自助通过好车主APP，在线预约合作维修网点，由网点与客户确认损失情况并预约时间，为客户提供上门取/送车、限时快修服务；在维修过程中，网点将根据维修进度及节点，同步车辆照片在好车主APP中，确保维修过程透明，维修材料可查；同时为让客户安心，特在好车主APP中提供平安车主专项质保承诺，客户可在案件任何节点进行保障卡领取，以确保售后无忧。

截止9月底，“安心修车”项目在安徽已为超13万出险客户提供服务，客户满意度达到99.5%。

未来，平安产险安徽分公司将在数字化科技赋能下，整合自身资源，不断提升服务质量，进一步维护消费者合法权益。充分展示“专业，让生活更简单”的价值理念，以实际行动体现金融企业社会担当，助力金融高质量发展。

稿件来源：平安产险安徽分公司