创维以实际行动，践行“用户至上”服务理念

一个不经意的网店系统BUG，却意外地造就了一段不凡的经历。近日，网络上爆火的一则短视频让国货品牌创维成为了消费者心中的“国货之光”。广大网友纷纷驻足点赞：“下我订单者，虽远必装”“所以创维这个SKYWORTH的含义就是远在天边也值得为用户去一趟吗”“古有千里送鹅毛，今有千里送空调，古送的是情义，今送的是诚意”，网友们纷纷夸赞创维品牌有担当！

故事的起因源于创维网店的系统出现 BUG，致使一份来自阿里改则县的空调订单意外落入店铺。依照系统约定，需提供 “免费上门安装服务”。阿里改则县地处西藏西部偏远之地，距离拉萨逾 1200 公里，约占阿里地区总面积的2/5。这里全县平均海拔高达4700米，最低海拔为4356米，人口数量不足3万。由于地广人稀、位置偏远且海拔较高等因素，物流及安装成本极为昂贵，家电品牌通常无法像在其他地区那样提供 “免费上门安装” 服务。空调不同于其他家用电器，一般需要专业人士进行安装操作。如此一来，整体的物流费用以及工程师远距离上门服务的成本，已然远远超出空调本身的售价。

面对这份意外降临的订单，摆在创维面前的似乎有一个看似理智且经济的办法，那就是向顾客说明实际情况，以温和的方式协商取消这份注定亏损的订单。然而，创维却毅然做出了另一种选择：无论面临多大的艰难险阻，都要坚守对消费者的承诺，在雪落之前，将这订单里的两套微风感柜机空调顺利派送到位，并从周边地区调集3位师傅上门为用户安装妥当。

于是，一场跨越890公里的服务之旅从日喀则奔赴阿里改则县，正式拉开帷幕。创维火速调集了3位经验老到的安装工程师，他们在日喀则集结后即刻出发。带着专业工具和满腔热忱，顶着严重的高原反应，他们在蜿蜒曲折的山路自驾长达15个小时，一路穿越600公里的无人区，期间历经暴雨、冰雹的袭击，历经漫长的艰难跋涉，最终成功抵达目的地，并将空调安装、调试至最佳状态。

事后在面对采访时，创维网店售后负责人坦然表示：每一个订单背后，都承载着消费者的信任与期待。作为国货品牌，必须对得起用户的这份期盼，既然顾客成功下单，那么无论面临什么样的艰难险阻，创维也应当全力以赴。这次行动，绝非仅仅是一次稍显特殊的安装任务，更是一场关乎承诺的远征，是创维对“用户至上”服务理念的深刻践行与生动诠释。在这片雪域高原之上，创维送去的不仅仅是产品与服务，更是品牌所蕴含的力量与温度，如同一束温暖的光，照亮了这片高海拔的土地，也温暖了消费者的心。

当两套承载着创维品牌温度的空调被稳稳安装完毕，成功运行的那一刹那，用户激动之情溢于言表，并满怀热情地为工程师献上洁白的哈达。这一动人的举动，不仅仅是对创维服务的至高赞誉，更是对创维责任与担当的深切认可和由衷肯定。

此次事件，全面展现出创维品牌在应对挑战时的坚毅与果敢决心，深刻彰显了创维在服务消费者方面的悉心与周到考量，也是对创维“敢创敢为”品牌精神的最好诠释。在地处偏远的阿里改则县，创维用实际行动有力地证明，无论距离何等遥远，无论条件何其艰苦，只要消费者有需要，他们必将全力以赴，把温暖与关怀送达每一个角落。

透过这次“千里送温暖”的行动可以清晰地看出，在激烈的市场竞争环境之中，真正能够赢得消费者长久信赖的，绝非仅仅是产品的卓越品质，更是那份超越产品本身、对消费者负责到底的初心与坚持。创维，也用它的靠谱与给力，再度证明了国货品牌所蕴含的深厚力量与不凡魅力。

稿件来源：创维集团