海信暖心服务，赢取感动，铸就口碑

暖心赢感动

服务创口碑

海信全体服务工程师

用最热情、专业、温暖的服务

践行着“用户至上”

用每一次实际服务行动

打造海信服务好口碑

擦亮海信服务金招牌

服务可靠 专业速达

用户张先生于7月7日早上9点预约了空调安装服务，工单派给了临沂营销中心服务工程师辛涛和侯钦国。与用户联系确认登门信息后他们立即出发，此时滕州正下着大雨，他们冒雨驱车赶往用户家，于10点准时到达。穿好鞋套进门、出示工牌与用户沟通安装方案后，他们便开始忙碌起来。一人安装内机支架、一人安装连机管，没一会儿内机就稳稳得挂在了墙上。此时雨已经停了，他们开始便安装外机，二人熟练操作、配合默契，安装、固定、抽真空一气呵成，11点半就完成了全部安装工作。试机讲解后，张先生对整个服务过程非常满意，对工程师的服务速度、专业程度十分认可，特送一面锦旗赠予两位师傅。

洪水无情人有情 海信服务暖人心

6月26日合肥营销中心服务工程师孙磊接到一用户预约的冰箱维修工单，第二天上午他登门后发现用户家被洪水淹过，家中一片狼藉。沟通中他了解到用户是6月17日购买的冰箱，因当地连日大雨，导致家中被水淹，冰箱也被洪水泡过发生故障，用户年岁已高，十分忧伤。孙磊耐心地安抚用户情绪，并立即开始检测与维修，很快就修好了冰箱。考虑到用户的特殊情况，他主动为用户免除了费用。对于孙磊师傅的暖心服务，用户表示十分感动。

故障快修 服务无忧

7月5日用户贺先生发现家中电视屏幕出现故障并预约了第二天的维修服务，青岛营销中心工程师王佳良接单后于6日上午登门。经检测电视故障为面板花屏闪烁，需要拉到修屏车间更换面板。他立即出发将电视带到修屏车间，将电视交给修屏工程师苗鑫铖。苗鑫铖接到电视后立即开始作业，1个小时后更换好面板，老化4小时后无异常反馈维修完成。第二天一早王佳良又到修屏车间拿上维修好的电视送往用户家。贺先生对此次服务速度非常满意，表示维修得又快又好，特致电表扬工程师。

海信服务工程师将不断前行

在追求卓越服务的道路上永不止步

打造超越期待的服务体验

让每一次服务都成为用户心中温暖的记忆

 稿件来源：海信集团