上汽通用五菱：以用户为中心 驱动高质量发展

历史长河波澜壮阔，五菱征程昂扬奋进！在国家“质量强国”战略引领下，上汽通用五菱始终秉承着“人民需要什么 五菱就造什么”的理念，坚持“以用户为中心”驱动质量管理，助力企业不断做大做强，迄今为止总体销量突破2800万台，成为中国用户数量最多的民族品牌单一车企，新能源汽车更是在短短六年内走入150万个家庭，“人民五菱”的品牌口碑深入人心。

面对瞬息万变的市场环境，上汽通用五菱不断寻求转型破局，以用户之声为驱动，探索实践产品全生命周期的全链路质量创新，持续提升用户体验满意度，助力“一二五工程”战略落地，实现公司高质量发展。

一、用户之声驱动全场景迭代创新。随着用户的变化、产品的变化、场景、业态、生态的变化，上汽通用五菱通过用户大数据，重新定义质量，不断延伸质量管理的范畴，升级质量管理方法、手段和工具。通过对车型全生命周期的用户用车大数据进行分析，识别出用户行为习惯及需求变化，将用户体验场景需求分析及定义方法导入新品早期阶段，通过定位、目标、验证、复盘等方式明确场景要求，持续动态推进场景实现、评审和迭代，践行场景定义汽车的新理念。

二、用户之声驱动新品质量管控前移。为快速满足用户个性化需求，上汽通用五菱在每一款新品开发的早期阶段实行质量前置协同开发的管理模式，通过全渠道连接用户之声，精准辨识用户需求。同时，通过用户原声分析及用户用车大数据分析，快速识别用户需求变化，不断完善质量策划链路，根据市场核心卖点及场景定位，从产品定义阶段导入体验质量数据，将体验质量、软件质量等管理要素前置融入新品质量活动全过程，保障新品开发和投产质量，造人民需要的精品车。

三、用户之声驱动智能质造升级。为持续打造精品和爆款，上汽通用五菱不断提升基于用户大数据的精益智造质量预防管控水平。新投产的宝骏基地精益智造工厂创新采用“岛式”生产模式，将精益生产和智能制造有机结合，采用EODP卓越运营数字化平台，直连用户，拉动上下游，将制造工序解构重组，颠覆传统“流水线”串联式的生产方式，集“高柔性”“高效率”“更精益”“更稳定"于一体，适应多品种、小批量的全新市场形态。

四、用户之声驱动质量体验提升。通过基于用户实时在线大数据驱动质量数字化管理模式，上汽通用五菱不断创新创造，通过建立分段预警拦截机制，全链路提升用户体验。同时，通过大数据监测核心零部件的运行状态、车辆使用的核心场景，及时识别车辆异常和用户面临的风险，第一时间提供主动服务，为用户排忧解难，用户体验满意度持续提升，品牌口碑不断增强。

新时代，新征程，人民五菱，砥砺前行。在我国正从汽车大国走向汽车强国的道路上，中国五菱经过65载薪火相传，已从燃油车赛道高速转型走向新能源汽车科技公司新赛道。五菱将秉承“人民需要什么，五菱就造什么”的初心，全速推进新能源汽车产业布局，在《质量强国发展纲要》引领下，争当高质量发展排头兵，为中国从汽车大国走向汽车强国贡献五菱智慧、五菱方案、五菱担当！

稿件来源：上汽通用五菱股份有限公司