中国人寿积极应对山西吕梁火灾事故

近日，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾，造成重大人员、财务损失。事故发生后，中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织寿险、财险当地分支机构立即赶赴现场主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。

中国人寿寿险公司推出六项服务举措

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP、官方微信公众号、柜面、95519客户服务专线和当地理赔电话等多渠道，24小时报案受理服务。

免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

优化特殊案件证明材料

对于政府或其授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，申请人无需提供其他身故证明。

取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿财险公司推出八项服务举措

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。

24小时受理报案服务

为客户提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道，24小时报案受理服务。

简化理赔手续资料

开通理赔“绿色通道”，优先处理本次灾害事件。

免保单理赔服务

遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

提供预付赔款服务

对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，公司可预付赔款。

取消定点医院限制

客户无论是否在定点医院进行治疗，公司均承担保险责任。

简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。

协助善后救援服务

积极参与事故救援服务，尽力帮助企业、群众恢复生产生活。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

稿件来源：中国人寿